よくあるご質問

下記をお試しください。

1. しまぎんアプリを終了し再度アプリを起動する（タスクキル）
2. スマートフォンの再起動（電源オン/オフ）
3. OSのバージョンを最新にする
4. スマートフォンの設定から同じ指を複数パターン登録する（指紋認証）
5. スマートフォンの設定から生体認証を登録しなおす

また、以下の方法により認証精度が上がる可能性がございます。
＜顔認証の場合＞
・マスクや眼鏡をはずす
・明るい部屋で行う
・スマートフォンを顔から30cmほど離して認識させる
＜指紋認証の場合＞
・指を押し込むのではなく、軽く乗せる
・指紋認証部分をティッシュ等で拭き取る